□深圳中商管理研究院副院長 高巖

 

    首先讓他們產生欲望；允許他們發揮主動，但不能破壞紀律；給他們發揮才能的挑戰；讓他們知道會遭受懲罰；讓他們享受獎勵；讓他們享受到領導的關愛

 

    從小怯懦，被父親叫做龜兒子的許三多，懵懵懂懂踏入了軍營，從偏遠艱苦的后勤管道維護班，慢慢地成長為一名優秀的戰士。不久，又進入了一個讓他從優秀走向卓越的世界——“A大隊”，與他以往的所有部隊不同，這里沒有理解、沒有關愛，只有冷血、只有訓練，袁朗為了錘煉他們，讓所有的隊員毫無準備地徹底放棄了自己，然后再重新打造符合組織要求的特殊群體。

 

    電視劇《士兵突擊》中許三多的成長充斥著訓練、磨練，它們可以讓人變成“神”。同樣的訓練和磨練，可以讓“獸”的行為服從人的意志。看過動物表演的人都感到很疑惑，動物也能聽懂人話？尤其在看到馴獸師手持鞭棒，大聲吼叫，趕著一個個體格龐大的老虎，指揮它們做跳躍、滾球等動作時，大為感嘆馴獸師與老虎之間天衣無縫、異常默契的人獸配合。

 

    老虎為什么會服從？那得益于馴獸師的訓虎技巧：給老虎提供適應天性的場所，給它自由活動的空間，但不能沖出保護區；然后讓老虎餓上三天，令其保持饑渴，在訓練中如果老虎不聽話，那么它就會遭到電擊；如果做到了，就給它們提供鮮活的食物；最后就是馴獸師會不時給予老虎一些愛撫。訓虎與訓練高效的執行者有著驚人的相似。

 

    讓他們產生欲望

 

    馴獸師在訓虎的時候總是令老虎保持饑渴的狀態，因為得不到滿足老虎就會產生渴求，渴望從馴獸師手中得到食物，這其實是一種生理需要。

 

    人也一樣，在人類世界，物質上的滿足是最原始和最基本的需求欲望。如馬斯洛的需要層次理論，他把人的基本需要分為五個層次，由低向高分別是生理的需要、安全的需要、歸屬和愛的需要、尊重的需要和自我實現的需要。需要的層次越低，它的力量越強，潛力越大。

 

    企業在培養高效執行者時，要明白一點，人的欲望是強烈的，人所有的行為都是靠欲望推動的。所以，讓執行者產生欲望從而激活他們的內在動力，這將會從根本上起到推動執行的作用。比方說，給員工提供可觀的薪資條件；每月評星定級，給予星級員工適當的物質獎勵；不定期提供一定名額的拓展培訓等等。從執行者的內需角度出發，提供一定的機會，引起他的內心欲望。然后，合理引導他的欲望，驅動高效執行，提高業績。

 

    所謂“物極必反”，不管是對待人或對待虎，在誘發他的欲望并持續一段時間的壓抑后，就必須給予他一定的活動空間，允許他們充分發揮主動，否則，就會功虧一簣，還有可能造成物極必反的不良后果——被老虎吃掉。不過值得注意的一點就是，給予員工自由發揮的前提是不能破壞組織紀律。

 

    允許發揮主動，但不能破壞紀律

 

    當今社會，在我們的企業里，等待“老板吩咐”、“聽命行事”的員工已經難以獲得老板的認同。時下，最優秀員工的特點是“不必老板交待”，發揮自己的主觀能動性，積極主動做事。就如美國著名企管顧問鮑伯·尼爾森出版給員工看的一本小書《不要只做我告訴你的事，請做需要做的事》。“請做需要做的事”就是允許其發揮主動性，積極主動去做事、積極主動去提高自身技能。

 

    微軟的企業文化就是，要求任何一個具有專業技能、有競爭力的員工都充分發揮自己的最大主動性。在培養高效執行者的時候，給予他們發揮主動性的機會，讓他們在主動積極進取中展現自己的活力，創造價值。

 

    給他們發揮才能的挑戰

 

    有一則寓言，說的是從前有人捕虎馴化，像牛馬一樣用來耕作。聽起來很荒謬，但是真的看到農夫揮動皮鞭，駕馭老虎拉犁耕地時，大家也就見怪不怪了。曾幾何時，老虎不再發威了，看來老虎在馴化后已經喪失了它的天性。

 

    在一些企業中，企業家眼中的好員工就是那些在自己崗位上實實在在做出貢獻的人，而沒有及時發現他們的才能所在，也沒有提供一定的機會讓他們發揮才能的挑戰。久而久之，執行者本身所具備的潛力慢慢地喪失了，這實在是企業的一大損失。然而，對于這一點，IBM公司卻做得非常好。

 

    IBM公司視員工為企業最重要的資產，在其管理信條中，向員工提供充滿挑戰性的工作、培訓和成功的機會，讓員工與公司一起成長。為提高員工的積極性，燃起他們對工作的挑戰欲望，IBM還強調機會均等，為每一個員工提供挑戰的機會。因此，在IBM的員工都可以充分發揮他們的才能。

 

    讓他們知道會遭受處罰

 

    相傳，成吉思汗治軍非常嚴格。有一次，為考查軍紀，他命人悄悄在路邊拋下一副“金馬鞍”，并暗中派人監視。經過該路段的士兵來來往往，發現“金馬鞍”的人為數不少，但卻沒有一個人去動它。最后，那人只好請來三名士兵，由成吉思汗親自詢問他們為什么不取金馬鞍。

 

    第一個回答說：“大汗以德施政，常常教誨我們臣民不取不義之財，小民不曾有此想法。再說，小人立過軍功，大汗曾賞賜過我一幅更珍貴的金馬鞍。”

 

    第二個說：“大汗訂有法規軍紀，小人發過誓言，不能違背。”

 

    第三個說：“大汗對違令者嚴懲不貸，小人雖羨慕金馬鞍，但不敢下手貪為已有，恐怕惹上殺頭之罪。”

 

    成吉思汗聽了三人的回答后，哈哈大笑，表示很滿意。

    從成吉思汗嚴格治軍的這個案例中，我們可以聯想到當今企業界里的“熱爐效應”。組織建立管理約束機制后，如果有人觸犯了組織紀律，就會遭到一定懲罰，就像用手碰到燃燒的火爐，會遭受“燙傷”的懲罰。如案例中的第三個人，他知道違令會惹殺頭之罪，會接受懲罰。

 

    從中我們得到的啟示是：在企業中，管理者在培養高效執行者時，要給執行者一個憂患意識，讓他們知道如果觸犯了企業的規章制度，就要遭受處罰。就好比馴獸師在訓虎的過程中，老虎若違背了馴獸師的要求，那么就會遭到懲罰。

 

    當然，如果老虎達到了要求，就可以得到馴獸師手中鮮美的食物。同樣，在企業中，我們的執行者如果做出了業績，就可以享受到獎勵。

 

    有業績，他們會享受獎勵

   

    目前，很多企業的獎勵都是圍繞業績而定，員工取得突出的業績，就可以享受組織給予的獎勵,或加薪，或旅游度假，或拓展培訓

    以業績為基礎，對員工進行獎勵，可以有效激勵員工的工作熱情和工作積極性，促進企業凝聚力的不斷增強。

 

    他們需要領導者的關愛

 

    從人性來看，每個人都希望得到他人的愛。在企業里面也一樣，每個員工都希望得到領導的關心和喜愛。其實，關愛你的員工很簡單，你可以在員工生日或結婚的時候，代表公司送上賀卡、鮮花、禮物，為其慶祝。你也可以以誠相待你的員工，成為他們的知心朋友，在員工生活中碰到困難時，主動給其力所能及的幫助和方便。關愛員工，我們的很多著名企業領導者也都明白這一點。

 

    美國奧辛頓工業公司的總裁曾提出這樣一條“黃金法則”：“關愛你的客戶、關愛你的員工，那么市場就會對你備加關愛。”

  

    美國凱姆朗的管理者杜克多次提出要為員工建設免費度假村的構思及他買下豪輪、包下大型客機讓員工旅游度假的舉動都體現了他對員工的關愛。現在，凱姆朗企業也因此贏得了營業額高達幾億美元的利益。

 

    從案例中我們得到這樣的啟示，領導對員工付出了關愛后，員工就會以飽滿的工作熱情和積極向上的態度投入到工作之中，從而為企業創造更多的價值。